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Fotos Momentos da Galera!!!

















quarta-feira

dicas para se manter 100% no trabalho

1.Utilize ferramentas offline. Blocos de notas, cadernos, papel reciclado, canetas, lápis e outras ferramentas físicas são dádivas para quem tem dificuldade em concentrar-se ao longo do dia de trabalho. São tão fáceis e rápidas de utilizar, que não temos de nos preocupar em desconcentramo-nos.
2.Faça mais pausas. Mais pausas = maior produtividade. Pode parecer um contra-senso mas não é. As pausas permitem-nos pôr as ideias em ordem e concentrar-nos na tarefa que temos em mãos. Para além disso, são uma fonte de energia para que não nos sintamos esgotados após as primeiras horas de trabalho.
3.Tarefas mais pequenas. Quando estiver a planear o seu dia, certifique-se que as tarefas na sua lista de afazeres sejam pequenas, ou seja, em vez de escrever “terminar relatório mensal de 20 páginas”, reparta essa tarefa em várias, mais pequenas, como: “delinear esquema do relatório”, “escolher título”, “fazer pesquisa” ou “organizar informação preliminar”. É mais fácil focar-se em várias pequenas coisas, do que numa gigantesca.
4.Mantenha um ritmo estável. Não tente fazer demais. Se mantiver o seu ritmo de trabalho estável, é mais fácil geri-lo e manter-se atento. Infelizmente, muitas pessoas confundem isto com “trabalhar até não poder mais, sem qualquer pausa”. Recorde a dica 2.
5.Um post-it por dia. Se passarmos o dia inteiro em frente a um ecrã e não tivermos cuidado, é muito fácil perdemo-nos nas “ratoeiras” do computador – diga-se, Internet! Se tiver um post-it colado à sua frente com um objectivo diário, é uma excelente forma de manter a claridade, sendo ainda um lembrete para aquilo que tem mesmo de fazer hoje.
6.Mentalize-se que o computador é apenas uma ferramenta de trabalho. É demasiado fácil deixar-nos embalar pelas maravilhas do computador, deixando que este faça tudo e mais alguma coisa. No fundo, o computador não é mais do que uma eficiente ferramenta de trabalho. Se está a utilizá-lo para mais do que isso – como um substituto para a sua vida social, por exemplo – as coisas podem não correr da melhor forma.
7.Planeie o seu dia até ao último minuto. Se a preguiça estiver à espreita várias vezes ao longo do dia, pode ser porque não tem feito pausas suficientes e/ou porque não planeou o seu dia da forma mais eficiente. Planeie o seu dia ao máximo, certificando-se que a sua lista de afazeres tenha várias pequenas tarefas, fáceis de executar. A satisfação que sentirá ao riscar item atrás de item é muito compensadora.
8.Esteja atento às rotinas de preguiça. A desconcentração, muitas vezes resultante da preguiça, instala-se diversas vezes ao dia. Esteja atento a esses momentos e planeie as suas pausas para essas alturas. Não vai fazer nada e não.
9.Planeie na noite anterior. Planear o seu dia na noite anterior é uma excelente forma de começar a entrar em “modo concentração”. Dormir sobre as suas tarefas e objectivos para o dia seguinte pode ajudar o seu cérebro a processar aquilo que lhe espera amanhã. Chamemos-lhe concentração antecipada!
10.Desligue qualquer input extra. Pode ser o e-mail, o Messenger ou as SMS, a verdade é que cada um de nós tem a sua “perdição”. Desligue qualquer distracção tecnológica que tenha à sua volta – querem apenas roubar a sua atenção e não vão descansar até conseguirem!
11.Estabeleça prazos. Não há melhor motivação do que um prazo. Por isso mesmo, uma das formas mais eficazes de manter-se imerso no seu trabalho é estabelecer prazos para a sua conclusão. Os seres humanos são, por natureza, procrastinadores, ou seja, vamos demorar todo o tempo que temos disponível para terminar uma tarefa para, de facto, a concluir. Estabelecer um prazo limite viável é uma excelente maneira de pôr qualquer projecto em marcha rápida.
12.Mantenha um diário. Pode ser um moleskine ou um velho caderno, o importante é que mantenha um diário daquilo que concretizou ao longo do dia. Para além de manter tudo organizado e à mão, é um excelente arquivo do que já foi feito. Ver e saber tudo aquilo que já conseguiu concluir é um bom truque para manter-se 100% concentrado, com os olhos postos na meta final.
13.Utilize programas que registam onde gasta o seu tempo. Quer realmente saber quanto tempo passa por dia/semana/mês num determinado site ou com este ou aquele programa? Existem outros programas (como o Rescue Time) que permitem esta análise… uma boa forma de ver quais têm sido as suas prioridades. Se calhar não vai é gostar daquilo que vai ver…
14.Visualize o seu dia logo de manhã, antes de tudo começar. Um pouco de meditação pré-trabalho sobre as prioridades para aquele dia é uma óptima maneira de começar o dia concentrado e com os níveis de produtividade em alta.
15.Comece bem o dia, todos os dias. Não há melhor forma de começar o dia do que com um bom pequeno-almoço, aliado a um pouco de silêncio ou, em contrapartida, de exercício físico. O sucesso do seu dia está garantido. Pode parecer um cliché, mas funciona. Experimente!
16.Cuide de si. Quer trabalhe fora ou em casa, não descure a sua apresentação: a sua performance depende da forma como se sente. E se se sentir atraente, bem apresentado, profissional, pronto para o que der e vier, provavelmente será mais produtivo. Quanto mais informal ou casual estiver (nada de pijamas para quem trabalha em casa!), maior a probabilidade do seu trabalho ser feito em modo casual.

Resumo do filme "Mãos Milagrosas"

Mãos milagrosas conta a história de um menino pobre, muito bravo e péssimo aluno. Mas a mãe, apesar de analfabeta, exige que ele estude e ele acaba se esforçando muito e enfrentando discriminações e um ambiente hostil.
Por fim ele acaba riquíssimo, um neurocirurgião muito famoso e o responsável pela separação de irmãos xifopagos que estavam presos pelo cérebro.

Oração do Professor

''Senhor, tu me conheces.Sabes onde nasci, sabes de onde venho. Sabes quem sou.Conheces minha profissão: Sou professor.Desde criança, tinha em mim um imenso desejo de ensinar. Queria partilhar vida, sonhos. Queria brincar de reger. Reger bonecos. Plantas. Reger as águas do mar que desde cedo aprendi a namorar.A todos ensinava, Senhor. Criava e recriava histórias para senti-las melhor, para reparti-las com quem quisesse ouvir. Eu era um professor.Fui crescendo e percebi o quanto o sonho era real. Queria ensinar mesmo. Estudei. Conclui o curso universitário.Hoje sou, de fato, um professor. Com diploma, certificado e emprego estável.Hoje não são bonecos que me ouvem, são crianças. Dependem tanto de mim. Do meu jeito. Do meu toque. Do meu olhar.São crianças ávidas de aprender. E de ensinar. Cada uma tem um nome. Uma história. Cada uma tem um ou mais medos. Traumas. Têm sonhos. Todas ela crianças queridas, sonham. E eu. Eu, Senhor, sou um gerenciador de sonhos. Sou um professor.Respeito todas as profissões. Cada uma tem seu valor, sua formosura. Mas todas elas nascem da minha. Ninguém é médico, advogado, dentista, doutor, sem antes passar pelo carinho, pela atenção, pelo amor de um professor.Obrigado Senhor.Escolhi a profissão certa. Escolhi a linda missão de partilhar.A partilho sonhos. Partilho medos.Tenho meus problemas. Sofro, choro, desiludo-me. Nem sempre dá certo o que programei. Erro muito. Aprendo errando, também.Mas de uma coisa estou certo: Sou inteiro. inteiro nas lagrimas e no sorriso. Inteiro no ensinar e no aprender. Sei que meus alunos precisam de mim. E eu preciso deles. E por isso somos tão especiais. E nesta nobre missão de educar, nossa humanidade se enriquece ainda mais.Sou professor. Com muito orgulho. Com muita humildade. Com muito amor. Sou professor!Amém!''

Emprego do futuro com Rosângela

Profissões que vão surgir e profissões que vão desaparecer

A revista Time traz um artigo do consultor Tom Peters, que acaba de lançar uma série de livros sobre a reinvenção do trabalho. Segundo ele, mais de 90% das ocupações executivas hoje conhecidas desaparecerão ou serão totalmente modificadas nos próximos 15 anos. Para apoiar a afirmação, o autor lista comportamentos e ferramentas adotados nos últimos anos pelas empresas, como a terceirização, a Internet e as facilidades proporcionadas pela informática, além da pressão do tempo e da natureza destruidora da competição.
O artigo é complementado por uma análise bem-humorada de Julie Rawe, sugerindo quais serão os 10 empregos mais promissores do futuro e os 10 empregos que deverão desaparecer. Evidentemente a análise é exageradamente catastrofista, com a intenção declarada de fazer previsões com certo humor, mas tem base em evidências que já se manifestam atualmente. E não duvidem os leitores de que essas previsões podem ser levadas a sério e constituírem realmente as profissões do futuro.
Quem estiver pensando em apostar na mudança de carreira para o futuro, pode ter aqui algumas pistas do que nos reservarão as próximas décadas.

As profissões mais "quentes" do futuro


Engenheiro de tecidos – Com a pele sintética já no mercado e a cartilagem artificial em desenvolvimento, daqui a 25 anos os cientistas serão capazes de produzir um pâncreas a partir de matéria inerte. Os pesquisadores já conseguiram desenvolver novos intestinos dentro da cavidade abdominal de animais, e estão concentrados em criar tecidos para fígados, corações e rins a partir de clones.


Programador de genes – O mapeamento digital do genoma (cada conjunto de genes que definem certas características físicas dos seres humanos) permitirá aos médicos criar receitas personalizadas, e até alterar genes individuais apenas modificando linhas de código no computador. Depois de pesquisar eventuais falhas de DNA, o médico utilizará terapia de genes e moléculas "inteligentes" para prevenir uma variedade de doenças, inclusive certos tipos de câncer.


Ciber-fazendeiro – Os agricultores e fazendeiros do futuro vão plantar produtos e criar animais que tenham sido geneticamente desenvolvidos para produzir proteínas terapêuticas. Trabalhos já em andamento incluem tomates com vacinas, e leite medicinal obtido diretamente de vacas, ovelhas e cabras.


Monitor de alimentos – Com a genética, será possível definir o tamanho dos peixes para render mais carne, ou desenvolver frutas que mantenham as características de produtos frescos mesmo quando guardadas em freezers. Para impedir que a cadeia alimentar se rompa, existirão os monitores de alimentos, que trabalharão para evitar genes que funcionam como cavalos de Tróia, ou para desenvolver moléculas caçadoras que eliminem espécies transgênicas que fujam do controle.


Garimpeiro de dados – Quando o volume dos bancos de dados ficar tão grande que não exista mais como gerenciar esses dados, os gurus da pesquisa estarão a postos para extrair informações utilizáveis dessa montanha de dados, apontando padrões de comportamento que poderão ser utilizados tanto por profissionais de marketing como por epidemiologistas.


Especialista de manutenção on line – Se você ainda não aprendeu a programar seu vídeo-cassete ou ainda tem problemas em ligar o DVD novinho em folha, possivelmente terá ainda mais dificuldades em fazer funcionar a sua TV holográfica em três dimensões que estará disponível em breve. Diagnósticos remotos poderão ser oferecidos pelo sistema de atendimento das empresas que produzem os aparelhos domésticos, mas ainda serão necessários os especialistas em manutenção, que certamente atenderão pelo vídeo-fone ou pelo sistema clique-e-fale dos computadores.


Ator de realidade virtual – Os programas de televisão serão feitos a partir da interação dos telespectadores, e os atores de ciber-novelas desempenharão papéis de acordo com a vontade dos telespectadores. A profissão de roteiristas para esse tipo de programas também estará em alta.


Publicitários para segmentos – A publicidade está cada dia mais se segmentando, trabalhando com anúncios dirigidos para grupos específicos. Os comerciais vão ser produzidos de modo a praticamente capturar a atenção do telespectador com o uso de aromas e sabores, remetendo a mensagem diretamente para o cérebro do cliente.


Engenheiros do conhecimento – Pesquisadores de inteligência artificial transformarão as especialidades e talentos de uma pessoa em softwares. Depois podem até deletar a pessoa.




As profissões que devem desaparecer


Corretor, vendedor de automóveis, despachante, carteiro, agente de seguros – A Internet vai erradicar intermediários aos milhões.


Professor – O aprendizado a distância está cada dia mais popular, e as faculdades de hoje podem facilmente se tornarem o "help desk" virtual de amanhã. Embora uma conversão integral seja improvável, educação a distância deve se tornar uma opção muito barata, eficiente e aceita.


Impressores – Quando as revistas e jornais se tornarem digitais, não haverá mais espaço para quem trabalha com impressão em papel. Possivelmente os jornais terão apenas uma página flexível que funcionará como tela de computador, atualizada a intervalos regulares.


Estenógrafo – Os profissionais remanescentes da estenografia funcionam em tribunais, e ainda em muitos escritórios. Os softwares sofisticados de reconhecimento de voz devem tomar o lugar deles em breve.


Presidente – Uma equipe global de especialistas conduzirá a empresa pelos caminhos da Internet. Então, para que existir presidente?


Ortodontista – Chega de metal na boca, graças aos programas de simulação em três dimensões que desenharão artefatos plásticos descartáveis para alinhar os dentes dos clientes. Isto já vem sendo testado em clínicas hoje em dia, não apenas para adolescentes mas também para adultos com dentição formada.


Motorista de caminhão – Haverá trilhos inteligentes entre os estados, em que veículos de carga especialmente desenhados viajarão a altas velocidades. Programas de computador definirão rotas alternativas em caso de congestionamento de linhas.


Faxineiro – As casas passarão a ser limpas por um sistema de vácuo e aspiração (terceirizado, é claro).


Pai – Entre a fertilização in-vitro e clonagem, os pais se tornarão dinossauros. Mães também, com a invenção do útero artificial. Alguém pensou em George Orwell?

Aulas de Informatica com o Prof: Filipe

aprendemos a escrever expressões matemáticas usando parênteses, colchetes, e chaves, para agrupar as operações. Daí, quando vamos escrever alguma fórmula no Excel, é natural escrevermos também usando esses elementos... mas o Excel não aceita colchetes nem chaves, é tudo parênteses.

Dessa forma, a expressão {3+[4*2*(5+4+1)]-[2*(2+2)]+2} fica assim no Excel: (3+(4*2*(5+4+1))-(2*(2+2))+2). É mais difícil de ver, né? O resultado, pelo menos, é o mesmo: 77.

Se a gente esquecer de digitar um parênteses que seja, o Excel vai dar erro, ou dar um resultado errado. Para evitar erros, podemos usar a seguinte regra: tudo que abre, tem que fechar. Ou seja, todo parênteses que se abre - ( - deve ser fechado - ). Para verificar isso, é só contar a quantidade de parênteses abertos e a quantidade de parênteses fechados - se o número for o mesmo, está certo. Mas atenção: isso não quer dizer que os parênteses estão no lugar certo.
Neste post veremos como fazer contas no Excel usando as 4 operações básicas: adição (soma), subtração, multiplicação e divisão. Também veremos como utilizar os parênteses para indicar a ordem em que a conta deve ser calculada.

Para mandar o Excel calcular alguma coisa, devemos escrever = no começo da célula. Por exemplo, se escrevermos 2+2 e apertarmos Enter, vai aparecer exatamente o que escrevemos: 2+2. Mas se escrevermos =2+2 , quando apertarmos Enter irá aparecer o resultado do cálculo: 4.

Essa figura mostra alguns exemplos de contas. Na coluna da esquerda, temos o texto sem o =. Na coluna da direita, temos o texto com o =, ou seja, o que aparece o resultado. A barra (/) é o símbolo de divisão no Excel, e o asterisco (*) é o símbolo de multiplicação (vezes). Então temos 5 divido por 5 (resultado: 1) e 2 multiplicado por 3 (resultado: 6). Nas últimas 2 linhas utilizamos os parênteses para indicar a ordem em que o cálculo deve ser feito. O que está entre parênteses é calculado antes do que está fora dos parênteses, por isso que os resultados das duas últimas linhas não são iguais.

Quando não usamos parênteses, a conta é feita na ordem em que está escrita, da esquerda pra direita. Assim, se tivessemos escrito =4*2+2 , o resultado seria 10 (primeiro o 4 seria multiplicado por 2, para em seguida o resultado dessa multiplicação ser somado a 2).

Se você clicar em uma célula que tenha sido escrita utilizando o igual, poderá ver qual foi a expressão (fórmula) utilizada em uma barra que fica logo acima da planilha, como mostra a figura abaixo. Para alterar a expressão, basta clicar na parte branca dessa barra, ou dar duplo-clique na célula, e fazer a alteração normalmente (usando backspace ou delete para apagar alguma coisa).

Video Motivacional

No nosso caminhar o tempo e trajetar a vida, encontramos pessoas que passam, outras que vão e outras que ficam. Muitas na mesma direção, mas poucas no mesmo sentido. Algumas até tentam o lado a lado, mas por falta de obstinação e na ânsia de antecipar o futuro ficam a degustar o instantâneo enquanto roem a vida.
Nesse processo de escalar o tempo e “alcançar” o que a vida tem a oferecer, os cruzamentos prescritos nos jogam no peito pessoas que por vezes nos arrastam pelos encantos que parecem ter; e alheios à dor que podemos sentir, esses prescritos mostram que o calendário da convivência faz cair o véu e revelar o que por trás dele parecia puro e perfeito; e depois de dissolver o fascínio e desnudar o belo, faz este mostrar seu avesso e expor o que nos tira o sorriso; e ainda, como castigo, nos força crescer e, com o coração ferido, entender que, se as expressões dos nossos
sentimentos não conseguiram fiar o vínculo naquele que de nós se desgarrou é porque a vida nos destina, ainda, a outro caminhar...

sexta-feira

Dez leis para ser feliz

O indivíduo é autor de sua própria história e conquista a felicidade através do alcance de uma qualidade de vida no "palco da alma". São felizes as pessoas que são livres do medo, superam a ansiedade, vencem o mau humor, transcendem os traumas. Através de dez ferramentas ou leis o indivíduo pode apaixonar-se pela vida alcançando o padrão de qualidade de vida desejável. A primeira lei ensina a contemplar o belo fazendo das pequenas coisas um espetáculo para os olhos. Nas coisas simples e anônomas se encontram os maiores tesouros da emoção. Segunda lei: tenha um sono reparador , ele renova a energia física e psíquica. A terceira lei orienta a fazer coisas fora da agenda , romper a rotina, quebrar a mesmice. Quarta lei: pratique exercícios físicos e tenha uma alimentação saudável para estimular o metabolismo, produzir endorfina e ter uma vida excelente. A quinta lei aponta a importância de gerenciar a emoção , expandir sentimentos positivos e controlar os negativos, trabalhar a inteligência multifocal responsável pela inteligência emocional. Gerenciar os pensamentos é a sexta lei, capacitar o eu para ser autor da própria história, governar a construção dos pensamentos, ser líder de si mesmo. A sétima lei orienta a proteger os solos da memória cuidando dos arquivos que habitam o RAM (registro automático de memória). Trabalhar perdas e frustrações faz parte da oitava lei; ser feliz não é acaso do destino, mas uma conquista existencial. A nona lei é ser empreendedor , não ter medo de sonhar, aprender com os erros próprios e alheios. A décima lei trata da inteligência espiritual . os maiores enigmas do universo escondem-se dentro de cada ser humano. Através da observação destas dez leis, você aprenderá a jamais desistir de si mesmo, das pessoas que ama, de ser feliz e aprenderá que você é um ser humano especial.

Os malefícios da Coca Cola

Já imaginou o que acontece com seu organismo depois de tomar uma Coca-Cola geladinha? Veja aqui, passo-a-passo, o que ocorre após ingerir Coca-Cola.
Você já imaginou porque a Coca-Cola te deixa alegre? É porque ela te deixa meio "alto", se é que vocês me entendem. Eles tiraram a cocaína da fórmula há quase 100 anos, sabe porque? Porque ela era totalmente redundante.
10 minutos- Uma quantidade parecida com 10 colheres de chá de açúcar golpeiam seu organismo (100% da recomendação diária). Com essa quantidade de açúcar, você só não vomita imediatamente porque o ácido fosfórico quebra o enorme sabor de açúcar, permitindo que a Coca não fique tão doce.
20 minutos - O açúcar do seu sangue aumenta, causando uma explosão de insulina. Seu fígado responde transformando todo o açúcar em gordura (que nesse momento é abundante).
40 minutos - A absorção de cafeína está completa. Suas pupilas dilatam, sua pressão aumenta e, como resposta, seu fígado joga mais açúcar em sua corrente sanguínea. Os receptores de adenosina no seu cérebro são bloqueados, evitando que você fique entorpecido.
45 minutos - Seu corpo aumenta a produção de dopamina, estimulando os centros de prazer do seu cérebro. Fisicamente, é exatamente isso que acontece se você tomar uma dose de heroína.
60 minutos - O ácido fosfórico prende o cálcio, o magnésio e zinco no seu intestino grosso, provocando um aumento no metabolismo. Essa junção é composta por altas doses de açúcar e adoçantes artificiais. Isso também faz você eliminar cálcio pela urina.
65 minutos - A propriedade diurética da cafeína começa a agir, e faz você ter vontade de ir ao banheiro. Agora é certo que você ira defecar a junção de cálcio, magnésio e zinco; que deveriam ir para seus ossos, assim como o sódio e a água.
70 minutos - O entusiasmo que você sentia, passa. Você começa a sentir falta de açúcar, que faz você ficar meio irritado e/ou com preguiça. Essa hora você já urinou toda a água da Coca, mas não sem antes levar junto alguns nutrientes que seu corpo iria usar para hidratar o organismo e fortalecer ossos e dentes.

Isso tudo será seguido por uma enorme falta de cafeína em poucas horas. Menos de duas, se você for fumante.
Mas não tem problema, toma outra Coca-Cola aí que vai fazer você se sentir melhor.

Como Tratar um Cliente

“Bom dia! Em que posso ajudar?” Esta é uma das mais freqüentes frases utilizadas ao ofertar algo para um consumidor potencial. Mas como medir a qualidade das perguntas feitas ao seu cliente?
Para construir uma rede de relacionamento estável com os clientes de uma empresa é necessário ter o interesse pelas necessidades, desejos e motivações do consumidor, o marketing e o seu planejamento de atendimento não buscam somente fechar uma venda, mas satisfazer as pessoas. Escutar o que o cliente quer, precisa, sugere e reclama é uma prática fundamental num mercado cada vez mais concorrencial.
O vendedor sempre é mais valorizado quando dedica atenção especial para apresentar o que o cliente realmente deseja, toda boa resposta do cliente é conseqüência de uma boa pergunta do vendedor, a pergunta e a apresentação de um produto deve ser estimulante. O melhor momento de abordar o comprador nem sempre é o momento em que ele coloca o pé na loja, toda pessoa interessada num produto, depois da vitrine, entra curiosa na loja a procura do “objeto desejado”, quando o encontra se projeta sobre o produto em busca de detalhes, é quando o vendedor pode abordar o potencial consumidor.
O vendedor nunca deve questionar a escolha do cliente, e sim de mostrar o que há de melhor e jamais criticar livremente a concorrência. As pessoas não querem somente comprar, mas também pertencer e serem bem atendidas.

Pontos Turísticos

 Lista Pontos Turisticos

Falar do Estado de São Paulo é sempre no superlativo. É o Estado com a maior população, o maior parque industrial, a maior produção econômica, o maior registro de imigrantes e, como também não poderia deixar de ser, com toda a complexidade do Estado mais cosmopolita da América do Sul.
Daniel Guimarães Estação da Luz
Estação da Luz, atração no centro da cidade de São Paulo
Foi construído com o vigor e o duro trabalho de povos de todas as partes do Brasil e do mundo, mantendo arraigada em cada pedaço desta terra a vocação para o trabalho. São 645 municípios e uma população que ultrapassa 40 milhões de habitantes. Com a melhor infra-estrutura e mão-de-obra qualificada, São Paulo pode mesmo ser chamado de "A Locomotiva do Brasil". O Estado produz de tudo, principalmente produtos de alta tecnologia. Mas o destaque não é só na indústria. O paulista também fez da agricultura e da pecuária uma potência. Na economia, dos 260 shopping centers existentes no país, 94 estão localizados no Estado, sendo responsáveis por mais de 200 mil empregos, e uma ampla rede atacadista e varejista espalhada pelos municípios. (Fonte: ABRASCE - Associação Brasileira de Shopping Centers - julho/2005)
É na capital que está a maior bolsa de valores da América Latina.

O que é excelência no atendimento?

Hoje em dia, a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas.
Para que uma empresa possa atender bem o cliente ela precisa manter seus clientes satisfeitos porem as empresas independentes de tamanho insiste em atender os clientes com desatenção esquecem que os clientes estão mais maduros e sabem o que querem e precisam, com a concorrência cada vez mais acirrada negligenciar a maneira de como se atende o cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios.
Os produtos estão cada vez mais semelhantes e com uma vida útil menor devido à troca intensa de tecnologia podemos ver esse exemplo nos aparelhos celulares que estão cada vez mais modernos e com novos recursos e muitas vezes as pessoas nem acabam de pagar as prestações e já estão insatisfeitas com os produtos, ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para conquistar a preferência dos clientes, ter preço justo e qualidade superior são condições básicas desejadas.
Então como fazer para encantar a clientela e todo empresário tem que fazer a pergunta: Como posso melhorar o padrão de qualidade do atendimento da minha empresa? Pois pesquisas que indicam que, aproximadamente, 68% dos Clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários.
O Professor Marins sugere 10 dicas de como devemos atender os clientes para chegar a um atendimento de excelência e assim colocar a empresa em uma posição de destaque no mercado e uma preferência entre os consumidores.
  1. Prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer, não adianta de nada você prometer algo apenas para fechar a venda ou ser mais simpático quando você sabe que não pode cumprir;
  2. Fale a verdade em qualquer circunstância: não minta para o cliente, nunca diga que uma roupa esta boa se ela esta repuxando ou se você tem um salão de beleza não diga que o modelo de cabelo ficou bom para uma cliente se não ficou. Você certamente terá que devolver o produto ou fazer o serviço outra vez;
  3. Respeite e cumpra prazos e horários: se você trabalha com equipe externa incentive o seu pessoal a chegar aos seus compromissos 10 minutos antes da hora marcada, entregue o serviço ou produto no dia combinado, não fale que ira passar no cliente mais tarde quando você sabe que não vai dar para ir não use a desculpa que não foi porque aconteceu algum imprevisto;
  4. Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você: existem pessoas que gostam de comprar sempre com um mesmo vendedor porque ele sempre sabe o que ele quer como quer em que modelo ou quantidade parece estranho, mas mesmo que este vendedor esteja ocupado o cliente prefere esperar porque assim ele ganha tempo;
  5. Ouça com sentimento de escutar: ouça o cliente com atenção no que ele esta falando, seja agressivo ao escutar, ou seja, escute com focado para a ação, tente resolver de imediato a necessidade ou o problema do cliente;
  6. Fale olhando nos olhos do cliente não existe nada mais desagradável que pessoas que não olham para quando você fala alguma coisa ou pede alguma informação apenas diz mecanicamente "segunda porta a direita" ou "não é aqui" enquanto Le um jornal ou uma revista ou fala ao celular;
  7. Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento: este é um ponto que merece muita atenção porque o cliente tem a necessidade de analisar bem o que esta comprando, ele quer saber os detalhes, as opções. Não existe nada pior do que você ser atendido com pressa;
  8. Dê retorno das solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes: essa atitude é mais bem percebida quando em um restaurante com muito movimento o garçom sempre vem a mesa e informa que o pedido já vem , pergunta se quer algo enquanto espera ou seja mantém o cliente informado do que esta acontecendo.
  9. Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir: a pessoa que apresenta este sentimento não deseja ouvir os outros, aprender algo de que não saiba. Cuidado com essa pratica, pois ela afasta as pessoas. Tenha um espírito de servir as pessoas, ou seja, se coloque no lugar da outra e procure satisfazer as necessidades das outras pessoas.
  10. Sorria: o sorriso alivia tensões, facilita as relações, gera confiança. Por isso mesmo, uma pessoa naturalmente sorridente torna-se, aos olhos dos outros, numa pessoa simpática, atraente e cativante. Para a função atendimento isso é muito importante o sorriso é um fantástico auxiliar de qualquer argumentação de vendas, lembre-se para sorrir são necessários apenas 14 músculos para sorrir e para franzir a testa usamos 72 músculos.
É preciso treinar e capacitar a linha de frente a agir como a empresa deseja, explique e diga o que são cada um desses dez pontos para a empresa, é preciso entender que treinar não é um custo e sim um investimento. Por isso é estrategicamente inteligente capacitar esses profissionais adequadamente, para que possam atender bem e superar as expectativas da clientela e manter a empresa competitiva, pois o atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e freqüência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores.

sábado

Auto ajuda uma questão de ponto de vista Hidrogênio | A ousadia verdadeira começa dentro de nós

A vida é cheia de altos e baixos e as vezes nos sentimos num labirinto não sabendo qual é a saída...Espero que essas mensagens sirvam para você refletir e ver que tudo na vida é uma questão de escolhas, que toda ajuda vem de Deus, mas você tem que fazer a sua parte e querer fazer mudanças,pois temos o livre arbítrio.
 A vida é  maravilhosa, depende do colorido que você da a ela.Talvez você não possa mudar as circunstâncias, mas sei que você pode mudar tuas atitudes frente a elas...
A felicidade depende de cada um de nós.

"NÃO SÃO OS PROBLEMAS QUE NOS DERRUBAM...MAS SIM NOSSAS ATITUDES FRENTE A ELES".
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